Постановление № 85 от 06 мая 2022 года

ПОСТАНОВЛЕНИЕ		JÖП
от «06» мая 2022 года № 85 с. Майма

О создании Муниципального центра управления муниципального образования «Майминский район»

 

В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года                 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», во исполнение пункта 3 перечня поручений Президента Российской Федерации от 1 марта 2020 года № Пр-354 по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления 30 января 2020 года, постановления Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 года № 1844 «Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог Регионы» на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов»,

постановляю:

 

1. Создать Муниципальный центр управлениямуниципального образования «Майминский район» (далее – МЦУ МО «Майминский район»)

2. Утвердить Положение о МЦУ МО «Майминский район»согласно приложению№1 к настоящему Постановлению.

3. Утвердить состав МЦУМО «Майминский район»согласно приложению№2 к настоящему Постановлению.

4. Муниципальному казённому учреждению «Управление по обеспечению деятельности Администрации муниципального образование «Майминский район» разместить настоящее Постановление на официальном сайте Майминского района в сетевом издании «Сельчанка» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации муниципального образования «Майминский район» Н.В. Абрамова.

 

 

 

Глава Администрации

муниципального образования

Майминский район                                                                      П.В. Громов

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 к постановлениюАдминистрации муниципального образования «Майминский район» от «___» _________№_____

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о Муниципальном центре управления

муниципального образования «Майминский район»

(далее - Положение)

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящее Положение определяет цели и задачи Муниципального центра управления муниципального образования «Майминский район», функции и иные требования к его деятельности.

1.2.Понятия, используемые в настоящем Положении, применяются в значениях, определенных постановлением Правительства РФ от 16 ноября2020 года№1844 «Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог Регионы» на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов»

1.3. В своей деятельности Муниципальный центр управления муниципального образования «Майминский район» (далее – МЦУ МО «Майминский район») руководствуется Конституцией Российской Федерации, нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай, муниципальными правовыми актами муниципального образования «Майминский район», а также настоящим Положением.

 

2.Основные цели и задачи МЦУ МО «Майминский район»

 

2.1. МЦУ МО «Майминский район» - является проектным офисом, осуществляющим:

а) координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан и юридических лиц (далее – обращения и сообщения), поступающих в Администрацию муниципального образования «Майминский район» и муниципальные учреждения, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;

б) координацию взаимодействия Администрации муниципального образования «Майминский район» и муниципальных учреждений с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности МЦУ МО «Майминский район»;

в) обеспечение оперативного реагирования по направлениям и тематикам деятельности МЦУ МО «Майминский район» путем взаимодействия с органами и юридическими лицами;

г) предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального образования «Майминский район».

2.2. Целями деятельности МЦУ МО «Майминский район» являются:

а) повышение удовлетворенности жителей Майминский района за счет сокращения сроков обработки обращений и сообщений (жалоб), обеспечения контроля за решением проблем жителей Майминского района и получения ими качественных ответов;

б) формирование для Главы Администрации муниципального образования «Майминский район» (далее – Глава Администрации)сводных аналитических данных, необходимых для планирования, подготовки, принятия и реализации управленческих решений на территории муниципального образования «Майминский район».

2.3. Для достижения целей, указанных в пункте 2.2 настоящего Положения, МЦУ МО «Майминский район» решает следующие задачи:

а) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:

анализ обращений и сообщений, поступивших в адрес Администрации муниципального образования «Майминский район», её отраслевых (функциональных) органов с правом юридического лицаи муниципальных учреждений (далее – Администрация, муниципальные органы и учреждения);

структурирование и формализацию сути обращений и сообщений;

мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений, поступающих по указанным каналам связи;

сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;

сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений;

б) формирование комплексной картины проблем на основании анализа:

обращений и сообщений, поступающих в адрес Администрации, муниципальных органов и учреждений;

обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;

работы Администрации, муниципальныхорганов и учреждений для отчета Главе Администрации;

конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации Администрации, муниципальныхорганов и учреждений с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;

в) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию Администрации, муниципальныхорганов и учреждений с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании «Майминский район»;

г) выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения в муниципальном образовании «Майминский район» оптимизированных регламентов и технологических сервисов, и централизованных платформ для оказания услуг, и исполнения функций;

д) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии Администрации, муниципальныхорганов и учреждений с гражданами и юридическими лицами;

е) проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями Администрации, муниципальныхорганов и учреждений.

 

3. Структура и функции участников МЦУ

 МО «Майминский район»

 

3.1. Структура МЦУ МО «Майминский район»:

1) куратор МЦУ МО «Майминский район» - первый заместитель Главы Администрации муниципального образования «Майминский район»;

2) руководитель МЦУ МО «Майминский район» - директор муниципального казённого учреждения муниципального образования «Майминский район» «Управлениепо обеспечению деятельности Администрации муниципального образования «Майминский район.»;

3) ответственный за работу в системе «Инцидент менеджмент», «Платформа обратной связи»–ведущий специалист по связям с общественностью отдела кадровой и организационно-информационной работымуниципального казённого учреждения муниципального образования «Майминский район» «Управлениепо обеспечению деятельности Администрации муниципального образования «Майминский район.»

4) ответственные за отраслевые блоки МЦУ МО «Майминский район» по социально-значимым тематикам.

3.2. Куратор МЦУ МО «Майминский район»:

обеспечивает разработку и принятие муниципальных правовых актов, необходимых для организации деятельности МЦУ МО «Майминский район», выполнения стоящих перед МЦУ МО «Майминский район» задач;

определяет основные направления развития МЦУ МО «Майминский район»;

координирует взаимодействие Администрации, муниципальных органов и учреждений.

3.3. Руководитель МЦУ МО «Майминский район»:

осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью МЦУ МО «Майминский район»;

обеспечивает текущую деятельность МЦУ МО «Майминский район»;

обеспечивает методическое сопровождение проектной и иной деятельности в МЦУ МО «Майминский район» в соответствии с поставленными перед МЦУ МО «Майминский район» задачами.

3.4. Ответственный за работу в системе «Инцидент менеджмент»,
«Платформа обратной связи»:

осуществляет функции координатора в системах «Инцидент менеджмент», «Платформа обратной связи»;

проводит рейтингование работы с обратной связью по обращениям и сообщениям в части работы системы «Инцидент менеджмент», «Платформа обратной связи»;

анализирует поступающие обращения и сообщения через системы «Инцидент менеджмент», «Платформа обратной связи», выявляет причины и факторы роста количества обращений;

обеспечивает своевременный анализ, составление и предоставление по обращениям в части системы «Инцидент менеджмент», «Платформа обратной связи».

3.5. Ответственные за отраслевые блоки МЦУ МО «Майминский район»:

обеспечивают организацию работы курируемого отраслевого блока;

обеспечивают представительство курируемого отраслевого блока в МЦУ МО «Майминский район»с учетом количества обращений и сообщений (жалоб) по курируемой отрасли (сфере деятельности);

обеспечивают реализацию задач МЦУ МО «Майминский район» в части курируемых отраслевых блоков.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №2 к постановлениюАдминистрации муниципального образования «Майминский район» от «___» _________№_____

 

СОСТАВ

Муниципального центра управления муниципального образования «Майминский район»

 

 

1. Куратор МЦУМО «Майминский район» –Абрамов Николай Викторович, первый заместитель Главы Администрации муниципального образования «Майминский район»;

2. Руководитель, администратор МЦУ МО «Майминский район» – Санаров Анатолий Петрович, директор муниципального казённого учреждения муниципального образования «Майминский район» «Управление по обеспечению деятельности Администрации муниципального образования «Майминский район»;

3.Ответственный за работу в системе «Инцидент менеджмент», «Платформа обратной связи»МЦУ МО «Майминский район»– Авдонина Дарья Игоревна, ведущий специалист по связям с общественностью отдела кадровой и организационно-информационной работы муниципального казённого учреждения муниципального образования «Майминский район» «Управлениепо обеспечению деятельности Администрации муниципального образования «Майминский район».